Eltern/Besucher › Spitalaufenthalt › Qualität
Kopfbild

Qualitätsmanagement im UKBB

Qualität bedeutet, dass möglichst alle Erwartungen auf allen Ebenen erfüllt werden. Wichtigster Gradmesser für die Zufriedenheit sind die Reaktionen von Kindern und Eltern. Die Zufriedenheit wird laufend mit Befragungen ermittelt. Die Ergebnisse zeigen, dass sich die Qualität im UKBB in den letzten Jahren messbar verbessert hat.

Strikte Regeln

Das Krankenversicherungsgesetz verlangt von den Spitälern qualitätssichernde Massnahmen. Im UKBB sind strikte Standards, Richtlinien, Abläufe, Checklisten, Kontrollen und Verbesserungen seit 2004 von der unabhängigen Stiftung SanaCERT Suisse zertifiziert. Mit diesen Qualitätsstandards sichert und entwickelt das Kinderspital die Qualität der medizinischen, pflegerischen und therapeutischen Leistung. Weitere Details zur Qualitätssicherung.


Meinungen von Eltern und Kindern sind wichtig

Befragungen zur Zufriedenheit von Patienten und deren Eltern sind ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagements. Die Resultate ermöglichen dem UKBB, gezielte Verbesserungsmassnahmen einzuleiten und damit die Zufriedenheit zu fördern. Alle Beanstandungen oder Reklamationen gehen direkt an die Abteilung, welche für die Qualitätssicherung zuständig ist. Die sich beschwerenden Eltern werden umgehend von der Abteilungsleiterin angerufen. Alle Beschwerden werden ernst genommen.

Ihre Meinung zählt

Das UKBB ist bestrebt, die Qualität seiner Dienstleistungen laufend zu überprüfen und zu verbessern. Aus diesem Grund interessiert uns die Meinung der Patientinnen und Patienten und deren Eltern.

 

Gerne nimmt unsere Qualitätsmanagerin Ihr Feedback telefonisch (T +41 61 704 27 09) oder per Email (steffi.buergin@STOP-SPAM.ukbb.ch) entgegen.

 

Wer dem UKBB seine Meinung mitteilen möchte, kann dies auch mittels Online-Feedbackbogen tun. Im Fragebogen stellen wir Eltern, Patientinnen und Patienten Fragen zu den Themen Eintritt, Information und Aufenthalt. Ferner besteht die Möglichkeit, besondere Situationen zu beschreiben. Hier finden Sie eine Auswertung der Patientenrückmeldungen.

Qualitätskommission

Eine interdisziplinäre Kommission setzt sich für die Einhaltung und laufende Verbesserung der Qualität im UKBB ein. Aktuell haben folgende Personen Einsitz in der Qualitätskommission:

  • Dr. med. Zoe Alvarado, Assistenzärztin
  • Steffi Bürgin, Qualitätsmanagerin
  • Christine Keller, Leiterin Cafeteria Nemo
  • Astrid Körner, Leiterin Pflegeentwicklung
  • Erhard Locher, Leiter Hotellerie
  • Dr. med. Conrad E. Müller, Vorsitzender Geschäftsleitung
  • Marianne Müller, stv. Leiterin Physiotherapie
  • Prof. Dr. med. Christoph Rudin, Qualitätsverantwortlicher Bereich Ärzte
  • Dr. med. Sergio Sesia, Oberarzt Chirurgie
  • Romeo Thierstein, Leiter Betriebe
  • Margrit Thür, Beraterin für Infektionsprävention und Spitalhygiene