Qualitätsmanagement im UKBB
Qualität bedeutet, dass möglichst alle Erwartungen auf allen Ebenen erfüllt werden. Wichtigster Gradmesser für die Zufriedenheit sind die Reaktionen von Kindern und Eltern. Die Zufriedenheit wird laufend mit Befragungen ermittelt. Die Ergebnisse zeigen, dass sich die Qualität im UKBB in den letzten Jahren messbar verbessert hat.
Strikte Regeln
Das Krankenversicherungsgesetz verlangt von den Spitälern qualitätssichernde Massnahmen. Im UKBB sind strikte Standards, Richtlinien, Abläufe, Checklisten, Kontrollen und Verbesserungen seit 2004 von der unabhängigen Stiftung sanaCERT suisse zertifiziert. Mit diesen Qualitätsstandards sichert und entwickelt das Kinderspital die Qualität der medizinischen, pflegerischen und therapeutischen Leistung. Weitere Details zur Qualitätssicherung.
Meinungen von Eltern und Kindern sind wichtig
Befragungen zur Zufriedenheit von Patienten und deren Eltern sind ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagements. Die Resultate ermöglichen dem UKBB, gezielte Verbesserungsmassnahmen einzuleiten und damit die Zufriedenheit zu fördern. Alle Beanstandungen oder Reklamationen gehen direkt an die Abteilung, welche für die Qualitätssicherung zuständig ist. Diese nimmt Kontakt mit den Eltern auf.