Gestion de qualité au sein de l'UKBB

Gestion de la qualité au sein de l’UKBB
Assurer une grande qualité revient à satisfaire autant que faire se peut toutes les attentes à tous les niveaux. Les réactions des enfants et des parents constituent l’étalon majeur de la satisfaction qui est constamment mesurée à l’aide d’enquêtes. Les résultats montrent qu’au cours des dernières années, la qualité au sein de l’UKBB s’est sensiblement améliorée.

 

Règles strictes
La loi sur les caisses d’assurance maladie exige des hôpitaux des mesures d’assurance-qualité. Depuis 2004, au sein de l’UKBB, de stricts standards, directives, processus, checklistes, contrôles et améliorations sont certifiés par la fondation indépendante SanaCERT Suisse. Grâce à ces standards de qualité, l’hôpital pédiatrique garantit et améliore la qualité des prestations médicales, de soins et thérapeutiques.

Plus amples détails sur l'assurance-qualité

 

Les opinions des parents et des enfants sont importantes
Les enquêtes portant sur la satisfaction des patients et de leurs parents représentent une composante essentielle de la gestion de la qualité. Les résultats permettent à l’UKBB d’initier des mesures d’amélioration ciblées et ainsi d’accroître le degré de satisfaction. L'ensemble des plaintes ou réclamations est directement adressé au service responsable de l'assurance-qualité. Les parents ayant émis les griefs sont appelés dans les meilleurs délais par la responsable du service.

Votre avis nous importe

L’UKBB s'efforce continuellement de contrôler et d’améliorer ses prestations de services. Voilà pourquoi l’opinion des patient(e)s et de leurs parents nous intéresse au plus haut point. Notre responsable de la qualité recueille votre feedback par téléphone (T +41 61 704 27 09) ou par e-mail (steffi.buergin@STOP-SPAM.ukbb.ch).

 

Tous ceux qui souhaitent faire part de leur opinion à l’UKBB, sont priés de le faire par le biais du questionnaire en ligne où figurent des questions aux parents et patient(e)s portant sur l’entrée à l’hôpital, les informations données et le séjour. Il est également possible de décrire des situations particulières.

Commission de qualité

Une commission interdisciplinaire s’engage en faveur du respect et de l'amélioration continue de la qualité au sein de l’UKBB. A l’heure actuelle, les personnes suivantes siègent au sein de la commission de qualité:

  • lic. phil. Martina Beranek, responsable communication
  • Steffi Bürgin, responsable qualité
  • M. Bussmann, représentante EVKKK
  • Vera Egli, responsable qualità
  • Nocle Frömming-Doll, conseillère en prévention des infections et hygiène hospitalière
  • Christine Keller, responsable de la caféteria Nemo
  • Astrid Körner, experte en soins
  • Erhard Locher, responsable de l’hôtellerie
  • Dr. med. Conrad E. Müller, responsable de la direction
  • Marianne Müller, adjointe à la responsable de la physiothérapie
  • Prof. Dr. med. Christoph Rudin, responsable de qualité pour les médecins
  • Dr. med. Sergio Sesia, médecin chef en chirurgie
  • Benjamin Stöcklin, médecin assistan en pédiatrie