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| Patientenrückmeldung Beschwerde als Chance für Verbesserungen Im Spitalalltag entstehen immer wieder Situationen, die – trotz allen Bemühungen – zu Spannungen zwischen den Eltern, Patientinnen, Patienten und den Mitarbeitenden führen können. Die Verantwortlichen des UKBB sind sich bewusst, dass zudem die vorhandene Infrastruktur nicht immer den Erwartungen der Eltern entspricht. Wir betrachten Meldungen jedoch als Möglichkeit, Fehler und Schwächen zu erkennen. Sie sind eine Chance, Massnahmen für eventuell notwendige Verbesserungen zu treffen und zu vermeiden, dass sich Ähnliches wiederholt. Im Fragebogen stellen wir Eltern, Patientinnen und Patienten geschlossene Fragen zu den Themen «Eintritt», «Information und Aufenthalt». Ferner besteht die Möglichkeit, besondere Situationen zu beschreiben. Diese Situationsbeschreibungen werden in der nachfolgenden Grafik dargestellt und in positive und negative Aussagen zu folgenden Themen unterteilt: «Gesamteindruck Personal», «Kindgerecht», «Elternbetreuung bzw. -begleitung», «Infrastruktur», «Information» und «Wartezeit/Termine». Meldungen auf den Fragebogen   
Beanstandung Patientenakten können aus unterschiedlichen Gründen nicht gefunden werden und liegen beim Poliklinik-Besuch nicht vor. Für Eltern und Patienten dehnt sich die Zeit aus, da niemand realisiert, dass sie im Wartezimmer sind. Verbesserung Die Mitarbeiterinnen der Anmeldung drucken in einem solchen Fall das jeweilige Personalienblatt aus und vermerken als Hinweis "keine Unterlagen". Dadurch sind die Ärzte und Pflegefachfrauen informiert, dass Patient und Eltern im Wartezimmer sind. Möchten Sie eine Rückmeldung machen? Sie haben die Möglichkeit uns Anregungen, Lob oder Kritik telefonisch, schriftlich oder per E-Mail mitzuteilen. Für die schriftliche Mitteilung drucken Sie den Fragebogen aus und senden ihn uns per Post zu oder während eines Spitalaufenthaltes Ihres Kindes erhalten Sie ihn auf der Station. >Fragebogen Falls Sie sich telefonisch melden möchten: Zentrale Anlaufstelle für Eltern-/Patientenrückmeldungen Christine Keller, Qualitätsmanagerin Telefon: 061 685 6623 christine.keller@ukbb.ch | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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