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| Patientenrückmeldung Beschwerde als Chance für Verbesserungen Im Spitalalltag entstehen immer wieder Situationen, die – trotz allen Bemühungen – zu Spannungen zwischen den Eltern, Patientinnen, Patienten und den Mitarbeitenden führen können. Die Verantwortlichen des UKBB sind sich bewusst, dass zudem die vorhandene Infrastruktur nicht immer den Erwartungen der Eltern entspricht. Wir betrachten Meldungen jedoch als Möglichkeit, Fehler und Schwächen zu erkennen. Sie sind eine Chance, Massnahmen für eventuell notwendige Verbesserungen zu treffen und zu vermeiden, dass sich Ähnliches wiederholt. Im Fragebogen stellen wir Eltern, Patientinnen und Patienten geschlossene Fragen zu den Themen «Eintritt», «Information und Aufenthalt». Ferner besteht die Möglichkeit, besondere Situationen zu beschreiben. Diese Situationsbeschreibungen werden in der nachfolgenden Grafik dargestellt und in positive und negative Aussagen zu folgenden Themen unterteilt: «Gesamteindruck Personal», «Kindgerecht», «Elternbetreuung bzw. -begleitung», «Infrastruktur», «Information» und «Wartezeit/Termine». Meldungen auf den Fragebogen 
Beispiel für eine Verbesserung, nach eingegangener Meldung Beanstandung Eine Mutter konnte ihr Kind nicht stillen, weil der Säugling mit einer Hüft-Extension in seinem Bettchen lag und es nicht heraus genommen werden konnte. Verbesserung Säuglinge und Kleinkinder werden nun öfter in grosse Betten gelegt, damit sich die Mutter bzw. der Vater zum Kind ins Bett legen kann. So kann das Kind mühelos gestillt werden oder ein Elternteil legt sich einfach zum Kuscheln ist Bett und lindert damit Angst und Schmerzen. Möchten Sie eine Rückmeldung machen? Sie haben die Möglichkeit uns Anregungen, Lob oder Kritik telefonisch, schriftlich oder per E-Mail mitzuteilen. Für die schriftliche Mitteilung drucken Sie den Fragebogen aus und senden ihn uns per Post zu oder während eines Spitalaufenthaltes Ihres Kindes erhalten Sie ihn auf der Station. >Fragebogen Falls Sie sich telefonisch melden möchten: Zentrale Anlaufstelle für Eltern-/Patientenrückmeldungen Christine Keller, Qualitätsmanagerin Telefon: 061 685 6623 christine.keller@ukbb.ch | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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