Qualität & Recht

Qualität hat im UKBB einen hohen Stellenwert. Organisatorisch ist das Qualitätsmanagement im UKBB deshalb der obersten operativen Leitung angegliedert. Das UKBB führt eine Qualitäts- und Risikokommission (QRK), die interdisziplinär aufgebaut ist. Mit der Unterstützung der QRK initiieren, koordinieren und unterstützen die Qualitätsbeauftragten qualitätssichernde Massnahmen und tragen zu einer stetigen Qualitätsentwicklung bei.

Zertifizierte Qualität

Um herauszufinden, ob die Qualität den geforderten und gesetzten Ansprüchen genügt, wird das UKBB seit 2004 von der Schweizerischen Stiftung für die Qualitätssicherung im Gesundheitswesen SanaCERT Suisse zertifiziert: Externe Expertinnen und Experten bewerten dabei mit jährlichen Audits acht spezifische Qualitätsstandards/Qualitätsthemen. Alle drei Jahre findet eine Re-Zertifizierung statt. Die immer wieder guten Ergebnisse zeigen, dass Qualität im UKBB wirklich gelebt wird.

Um in Sachen Qualität einen langfristigen Erfolg zu erzielen, werden bewährte Verfahren angewendet. Dabei helfen Kennzahlen und Qualitätsmessungen, Situationen und bestehende Prozesse immer wieder zu analysieren, Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen und die gesetzten Zielsetzungen zu überprüfen.  

Hierfür beteiligt sich das UKBB an den Qualitätsmessungen des nationalen Vereins für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ), wie z.B. der Patienten- und Elternzufriedenheit und Messung von Wundinfektionen nach Appendektomien. Ergänzend zu den nationalen Qualitätsmessungen definiert und lanciert das UKBB eigene interne Kennzahlen und Qualitätsmessungen. Ein wichtiger Gradmesser für die Zufriedenheit von Eltern- und Patient*innen sind regelmässige Befragungen. 

Feedbacks können im UKBB mittels Flyer für Kinder ("Deine Meinung ist gefragt") und Eltern ("Ihre Meinung ist uns wichtig") erfolgen oder in elektronischer Form mit unserem Online-Fragebogen erfolgen.

Anliegen können Eltern und Kinder auch direkt an das Beschwerdemanagement des UKBB richten. Sie erreichen uns telefonisch unter +41 61 704 29 41 oder per  E-Mail.