Qualität & Recht

Das Krankenversicherungsgesetz verlangt von den Spitälern qualitätssichernde Massnahmen. Um der Forderung nach hoher Qualität gerecht zu werden, wird das UKBB seit 2004 von der Schweizerischen Stiftung für die Qualitätssicherung im Gesundheitswesen SanaCERT  Suisse zertifiziert: Externe Experten bewerten dabei acht Qualitätsstandards, mit welchen das Kinderspital die Qualität der medizinischen, pflegerischen und therapeutischen Leistung sichert und weiterentwickelt.

Das UKBB besitzt das deutsche Gütesiegel "Ausgezeichnet. FÜR KINDER!". Die Massnahmen zur Qualitätssicherung für die stationäre Versorgung von Kindern und Jugendlichen legen Mindestanforderungen fest, welche die Kinderkliniken erfüllen müssen, um das Gütesiegel zu erhalten. Die Massnahmen zielen darauf ab, die Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität der stationären Versorgung von Kindern und Jugendlichen zu sichern und eine qualitativ hochwertige altersgerechte stationäre Versorgung für alle Kinder und Jugendlichen zu gewährleisten.

Das UKBB nimmt seit 2013 an den kinderspezifischen Messungen der ANQ (Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken) teil. ANQ koordiniert Qualitätsmessungen in  den Schweizer Spitälern. Die Messresultate ermöglichen einen transparenten und nationalen Vergleich. Aufgrund der Erkenntnisse können Spitäler und Kliniken gezielt Massnahmen zur Verbesserung ihrer Qualität entwickeln. Im Fokus der Messungen  stehen Erfassung der Elternzufriedenheit, postoperative Wundinfektionen nach Blinddarmentfernung sowie die Erfassung von Patienten mit Dekubitus (Wundliegen).

Ein Qualitätsbericht nach der Vorlage von H+ wird jährlich erstellt. Dieser ermöglicht einen systematischen Überblick über die Qualitätsarbeiten des UKBB und richtet sich an Fachpersonen aus dem Gesundheitswesen oder an die  interessierte Öffentlichkeit. 

Qualität bedeutet, dass die Erwartungen der Patienten und Eltern auf  möglichst hohem Niveau erfüllt werden. Ein wichtiger Gradmesser für die Zufriedenheit sind die Befragungen der Eltern und Kinder. Feedbacks können mittels Flyer für Kinder ("Deine Meinung ist gefragt") und Eltern ("Ihre Meinung ist uns wichtig") oder in elektronischer Form mit unserem online-Fragebogen erfolgen. Rückmeldungen ermöglichen es uns, gezielte Verbesserungsmassnahmen einzuleiten.

Anliegen können Eltern und Kinder auch direkt an das  Beschwerdemanagement  richten, telefonisch (T +41 61 704 29 41) oder per E-Mail.