Il supporto dei genitori nel reparto di emergenza pediatrica dell'UKBB fornisce sollievo e riduce lo stress

Da molti anni ormai, l'UKBB fornisce supporto ai genitori durante le operazioni: BELOP. Gli assistenti dedicati ai genitori possono rispondere alle loro domande, aiutarli a orientarsi nell'edificio dell'ospedale o, a seconda della situazione, fornire un prezioso sostegno emotivo semplicemente essendo presenti.

Dopo una fase di prova e un ulteriore anno di sviluppo, all'inizio del 2024 è stato possibile avviare un servizio di assistenza simile per il reparto di emergenza. Anche in questo caso, assistenti genitoriali dedicati si occupano del benessere di genitori e bambini con la necessaria sensibilità. La necessità di questo servizio è emersa nel corso della pandemia di coronavirus e del crescente numero di casi nel reparto di emergenza.

Un prezioso sollievo nelle ore serali

Gli assistenti genitori sono ora in servizio tutti i giorni, nelle ore serali tra le 19.30 e le 22.30, quando il reparto di emergenza è spesso particolarmente affollato. Nelle aree di trattamento o nella sala gessi, offrono ai bambini dei giocattoli quando hanno bisogno di distrarsi. Danno un po' di tregua ai genitori sorvegliando i loro figli mentre sono al telefono, prendono uno snack o una bibita o devono andare in bagno, per esempio. Oppure forniscono informazioni se un'altra urgenza interviene prolungando il tempo di attesa.

«I genitori assistenti si fanno carico di tanti piccoli ma importanti compiti e gesti gentili nel reparto di emergenza, per i quali il personale infermieristico non ha quasi mai tempo, soprattutto nei periodi di punta», afferma Tina Baumgartner, responsabile del reparto infermieristico di emergenza. «L'offerta porta sollievo a tutti: ai bambini, ai loro genitori e anche al personale. Come effetto collaterale, anche il trattamento va molto meglio se i tipici fattori di stress e frustrazione non si presentano in primo luogo grazie a un buon supporto durante l'attesa. Possiamo occuparci direttamente del bambino e non dobbiamo prima appianare le cose».»

Un'offerta della Fondazione Pro UKBB

Il servizio di assistenza nel reparto di emergenza è sostenuto e organizzato dalla Fondazione Pro UKBB, che già rende possibile BELOP. La fondazione recluta i genitori assistenti adatti in collaborazione con il dipartimento HR dell'UKBB, pianifica i loro incarichi ed è il punto di contatto per tutte le questioni relative ai genitori assistenti. Ciò significa che il nuovo servizio non comporta alcun lavoro amministrativo aggiuntivo per il team di emergenza.

«La Fondazione Pro UKBB sottolinea anche l'importanza di distinguere chiaramente il ruolo di sostegno ai genitori dalle altre responsabilità», afferma Nicole Herrmann, direttore generale della Fondazione Pro UKBB. «I consulenti per i genitori possono fornire un sostegno emotivo, ma l'équipe di cura rimane responsabile del supporto psicologico. Se la situazione rischia di degenerare nella sala d'attesa, la responsabilità è del servizio di sicurezza. E tutto ciò che ha a che fare con la medicina e l'assistenza rimane compito degli specialisti».»

Herrmann afferma: «La fase di test ha dimostrato che è utile che i genitori assistenti abbiano un background professionale esterno all'ospedale. Le competenze umane sono l'aspetto più importante di questo compito».»

Attualmente nove genitori assistenti si dividono i compiti nel reparto di emergenza. Ricevono un'indennità simbolica per essersi assunti questo compito significativo.