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A l'hôpital pédiatrique universitaire des deux Bâle (UKBB), un nouveau service bénévole permet de soulager le service des urgences. Les accompagnateurs parentaux* s'occupent des nombreuses petites choses qui peuvent soulager les parents et améliorer le bien-être des enfants. Le service est organisé par la fondation Pro UKBB et a toujours un effet secondaire positif sur les traitements d'urgence eux-mêmes.
A l'UKBB, il existe depuis de nombreuses années déjà un accompagnement pour les parents pendant les opérations, en bref : BELOP. Les parents accompagnateurs* engagés peuvent répondre aux questions des parents, les aider à s'orienter dans le bâtiment de l'hôpital ou, selon la situation, apporter un précieux soutien émotionnel en étant simplement là.
Après une phase de test et une année supplémentaire de mise en place, un service d'accompagnement similaire pour le service des urgences est entré en service régulier début 2024. Là aussi, des parents accompagnateurs* engagés veillent avec le doigté nécessaire au bien-être des parents et des enfants. Le besoin de ce service s'est fait sentir au cours de la pandémie de Corona et de l'augmentation du nombre de cas au service des urgences.
Les parents accompagnateurs interviennent désormais tous les jours, le soir entre 19h30 et 22h30, lorsque le service des urgences est souvent particulièrement animé. Dans les zones de soins ou dans la salle de plâtre, ils fournissent des jouets aux enfants qui ont besoin de se distraire. Ils donnent de l'air aux parents en surveillant leurs enfants pendant qu'ils téléphonent, vont chercher des snacks ou des boissons ou doivent aller aux toilettes. Ou ils informent lorsqu'une autre urgence survient et prolonge le temps d'attente.
«Les parents-accompagnateurs* se chargent des nombreux petits coups de main et gestes gentils importants au service des urgences, pour lesquels le personnel soignant n'a plus guère de temps, notamment pendant les heures de pointe», explique Tina Baumgartner, responsable des soins au service des urgences. «Cette offre permet de soulager tout le monde : les enfants, leurs parents et le personnel. De plus, le traitement se déroule nettement mieux si, grâce à un bon accompagnement, les facteurs de stress et de frustration typiques ne surviennent pas pendant l'attente. Nous pouvons ainsi nous occuper directement de l'enfant et n'avons pas besoin d'arrondir les angles».»
Le service d'accompagnement au service des urgences est soutenu et organisé par la fondation Pro UKBB, qui permet déjà la mise en place de BELOP. En collaboration avec le service du personnel de l'UKBB, la fondation recrute des parents accompagnateurs* appropriés, planifie leurs interventions et est le point de contact pour toutes les demandes des parents accompagnateurs*. La nouvelle offre n'entraîne donc aucune charge administrative supplémentaire pour l'équipe d'urgence.
«La fondation Pro UKBB tient en outre à ce que le champ d'action des accompagnements parentaux soit clairement délimité par rapport aux autres compétences», explique Nicole Herrmann, directrice de la fondation Pro UKBB. «Ainsi, les accompagnements parentaux peuvent certes apporter un soutien émotionnel, mais l'équipe de soins reste compétente pour une prise en charge psychologique. Si une situation menace de dégénérer dans la zone d'attente, c'est l'affaire du service de sécurité. Et tout ce qui a trait à la médecine et aux soins reste du ressort des professionnels».»
M. Herrmann explique : «La phase de test a montré qu'il est utile que les parents accompagnateurs* aient un parcours professionnel extérieur à l'hôpital. Ce qui compte avant tout dans cette tâche, ce sont les capacités humaines».»
Actuellement, neuf parents accompagnateurs* se répartissent les services au service des urgences. Ils reçoivent une indemnité symbolique pour l'accomplissement de cette tâche utile.
L'association financée uniquement par des dons Fondation s'est entièrement consacré au bien-être des enfants et des adolescents ainsi que de leurs familles à l'UKBB. Le meilleur traitement possible pour les enfants malades entraîne des coûts plus élevés que pour les adultes. Pro UKBB soutient le traitement médical, les soins infirmiers et la prise en charge thérapeutique en finançant des projets complémentaires et de soutien. Pour ces projets, les moyens des pouvoirs publics ou d'autres garants font défaut.
La Medgate Ligne pour enfants fournit des conseils médicaux rapides et simples lorsque votre enfant ne se sent pas bien. L'équipe médicale de notre partenaire Medgate se tient à votre disposition par téléphone 24 heures sur 24.
Pour les urgences à l'étranger : Appelez le numéro d'urgence de votre caisse maladie. Vous trouverez ce numéro sur votre carte d'assurance maladie.
Plus d'informations : Sur la Page du service des urgences vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur le comportement à adopter en cas d'urgence, les maladies infantiles typiques et les délais d'attente.
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