Encore plus de soulagement pour les urgences de l'UKBB : Medgate Kids Line n'est plus un numéro 0900 payant

Pâques approche - mais le long week-end sans travail peut vite devenir un test de stress pour les parents. Que faire si mon enfant se blesse en jouant et n'arrête pas de pleurer ? Ou s'il est au lit avec une forte fièvre ? Lorsque leur propre cabinet de pédiatrie n'est pas joignable pendant les fêtes, de nombreux parents sont confrontés à des incertitudes : Une visite au service des urgences est-elle nécessaire ou exagérée ?

Assistance médicale rapide par téléphone

Dans des cas comme celui-ci, la Kids Line de l'UKBB offre une aide rapide et simple : le service de conseil téléphonique pour les urgences concernant les enfants et les adolescents permet aux parents d'obtenir des renseignements médicaux spécialisés et compétents 24 heures sur 24, 365 jours par an. L'offre a récemment été considérablement améliorée, car la Kids Line de l'UKBB fonctionne désormais via le numéro de téléphone fixe 058 387 78 82 et non plus via la payline payante.

Pour les parents qui appellent, le passage au numéro 058 présente divers avantages : Les frais de téléphone (CHF 3.23/min) sont supprimés, les traitements pourront à l'avenir être facturés par l'assurance de base ou seront même entièrement gratuits selon l'assurance et le modèle, et la Kids Line est désormais facilement accessible depuis les téléphones portables professionnels, sur lesquels les numéros 0900 sont souvent bloqués.

Après une classification compétente par Medgate, seul un quart des appelants doit encore se rendre aux urgences.

La Kids Line est gérée par le fournisseur suisse de télémédecine Medgate en coopération avec 13 hôpitaux et centres médicaux en Suisse. Chaque année, environ 65 000 appels sont pris en charge. L'offre décharge considérablement les services d'urgence pédiatriques - ainsi, environ 55 pour cent de tous les appels peuvent être traités définitivement par téléphone ou par vidéo, 20 pour cent sont envoyés à un prestataire physique (pédiatre, spécialiste). Seuls 25 % des appels doivent effectivement être adressés à un service d'urgence.

Plus de «Doctor time» pour les petits patients

«La Kids Line décharge considérablement notre service des urgences. Ses spécialistes pédiatriques évaluent de manière compétente et sûre quels enfants et adolescents doivent effectivement se rendre au service des urgences de l'UKBB. Dans de nombreux cas, les appelants peuvent être pris en charge exclusivement par télémédecine, ce qui leur permet d'éviter de longs temps d'attente alors que le service des urgences est très sollicité», explique Michel Ramser, directeur médical du service des urgences de l'UKBB.

Décharger les structures d'urgence est l'un des principaux objectifs de Kids Line, comme l'explique Claudine Blaser, Managing Director chez Medgate Suisse : «Les structures d'urgence en Suisse sont de plus en plus sous pression. Dans ce contexte, la télémédecine médicale est un complément important. Elle offre une plus-value non seulement aux petits patients, qui n'ont alors pas besoin de se rendre aux urgences, mais aussi au système de santé dans son ensemble. Le fait que les parents ne puissent plus payer eux-mêmes cette offre importante par le biais d'une payline, mais qu'ils puissent la facturer par le biais de l'assurance maladie, est un grand avantage pour les familles».